数十人因签证问题被拒登船 华人游客：“我想哭”
2023年9月5日 12:08
新西兰中文先驱网 Lesley 综合消息 据AUT学生报Te Waha Nui（以下简称TWN）报道，80多名没有澳大利亚签证的乘客在奥克兰被阻止登上前往诺福克岛（Norfolk Island）的邮轮，尽管公司告知他们说不需要签证。
据悉，邮轮运营商P&O Cruises的客户服务部门告诉乘客，如果他们是新西兰永久居民，则不需要澳洲签证就可进入目的地诺福克岛。
这些华人游客（其中许多是老人）告诉TWN，已经过去六周时间了，他们对该公司仍未作出任何解释和道歉感到愤怒。
因没有签证被拒上船
他们是去年8月买的邮轮票，当时新西兰刚刚重新开放边境。66岁华人乘客Nancy Li（下文称李女士）说："我们已经为这次旅行准备和期待了一年。”
“太平洋探险者”号是P&O的旗舰邮轮，这趟邮轮之旅为期13天，将带领乘客游览包括汤加、斐济在内的多个太平洋国家。乘客原定于7月17日在奥克兰皇后码头登船，并于7月30日返回奥克兰。
乘客们被拒绝登船的原因是行程中有一站是诺福克岛，该岛是澳大利亚的海外领地之一。
澳大利亚政府网站上的诺福克岛旅游信息页面明确指出，非澳大利亚籍邮轮乘客——包括有新西兰PR的乘客——在途经诺福克岛时必须持有澳大利亚签证。
然而，TWN看到的游客们提供的与P&O客服的在线聊天和电子邮件记录却明确指出，新西兰永久居民在抵达诺福克岛时不需要澳大利亚签证。
数十名游客滞留在奥克兰皇后码头。图片来源：NZ Herald
“太平洋探险者”号原定于7月17日下午5点出发。从下午1点开始，80多名中国游客陆续抵达登船码头，其中50多人得到了在新西兰注册的旅行社ANZ Sky Tours Ltd（ASTL）的帮助。
据ASTL的一位客户Steven Zhou称，游客们的行李已经成功托运并被转移到了船舱，但邮轮工作人员突然拒绝让他们通关，并一再要求检查他们的澳大利亚签证。
“大部分游客都是华人老人，英语说得不好，他们在大厅里焦急地等待着。只有几个年轻人和（P&O）工作人员在争吵。”
Holley Zhang说，在场的边境官员特别死板，没有澳大利亚签证就不让他们通过。"我们向他们出示了与P&O工作人员的聊天记录，他们明确表示我们不需要签证。但对方坚持不接受。”
游客中很多是老人，他们在大厅里等了几个小时。
据Selina Jiang（下文简称蒋女士）回忆，在游客们滞留奥克兰码头的时候，P&O没有提供水、食物或任何精神安慰，也没有承诺任何后续赔偿。
争吵中，Jenny Huo的母亲高女士难过得晕了过去。Jenny告诉TWN，她的父母背着沉重的行李，坐了近一个小时的火车才到达奥克兰市区。
蒋女士和高女士说，下午4点左右，一名自称是P&O人力资源经理的男子出现了，他承认P&O公司犯了一个错误，没有与澳大利亚移民局进行适当沟通。
“他说，澳大利亚移民局不同意让乘客登船，而P&O无法与移民局争辩。他说他是直接与澳大利亚移民局通的电话，因此没有任何书面证据，”一名乘客说。
李女士说，当时P&O的态度很傲慢，没有“任何表示安慰或理解的话语”。
她说：“我当时非常生气，但我的英语不好，所以没法跟他们争。”
游客们的行李最终被带下船。Jenny说：“这一幕让我父母非常痛苦，他们身心俱疲。”
由于此次事件，“太平洋探险者”号直到下午5点半才离开码头。一个小时后，留下的乘客终于散去。
蒋女士说，P&O公司没有负责安置或送老年乘客回家。相反，公司代表只是拍拍屁股走人了。
66岁的李女士不得不自己返回家中，她穿着高跟鞋，背着沉重的行李箱和背包，花了三个多小时等车、乘车，小腿又肿胀又疼痛。
“等我回到家时，已经八点多了。我又累又气，经过一天的挣扎，我想哭，”她说。
没有任何官方解释和道歉
一个半月后，TWN采访的游客中没有任何人说他们收到过P&O公司的任何官方解释或道歉。
P&O承诺退还邮轮船票并提供等值代金券作为补偿。然而，一些乘客说，他们仍然没有收到任何退款，也不知道可以向谁投诉。还有一些乘客说，他们不想再乘坐P&O的邮轮，也不再需要代金券。
一些人表达了他们对P&O傲慢和敷衍的态度的愤怒。
蒋女士说，她仍然为表姐一家感到遗憾。
蒋女士是拥有新西兰PR的奥克兰居民，她为自己一家八口和表姐一家购买了邮轮票，表姐一家是从广州飞来奥克兰参加这次旅行的。
她说：“我可以想象她有多忙。为了这次旅行，她一直请假到7月31日，并计划在8月1日结束旅程后连夜飞回中国工作。我的亲戚们都很期待这次旅行，所以我当然感到遗憾。”
Jenny Huo说：“我认为这是邮轮公司的重大过失。很多旅行社和乘客反复问他们，他们也不确认。答复还是‘不需要签证’。”
许多乘客仍在等待全额退款
根据TWN看到的文件，蒋女士一家和她的表姐一家共12人花费了近1.5万纽币购买了此次旅行的游轮票。到本周，蒋女士只收到了7434.98纽币的退款，却没有收到任何P&O承诺的代金券。
蒋女士的表姐一家还花了约8000纽购买往返广州的机票。她说，她根本不指望P&O会偿还她表姐的机票钱，只希望他们能尽快退还船票钱，“已经一个半月了”。
李女士说，在一个包含50多名乘客的社交媒体聊天群里，有些人不同意代金券补偿，因为他们不愿意再购买P&O的旅游产品，但这些乘客的要求被置之不理，群聊也被关闭。
Jenny的父母已经收到了代金券，并重新预订了今年11月的“太平洋探险者”号邮轮之旅。她说：“因为这张代金券只能用于购买P&O的旅游产品。”
部分乘客已收到邮轮票退款，但其余乘客仍在等待退款。
乘客们告诉TWN，ASTL告诉他们“仍在与P&O协商”。
TWN已就该事件多次联系P&O，但尚未得到直接答复。
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