ANZ宣布会将部分呼叫中心业务转向印度，这会是新西兰银行业的新趋势吗？
2023年11月24日 17:24
本文来源：NZ每日财经
据了解，ANZ 银行的员工对一项让他们转到呼叫中心接听电话并将他们回答数字查询的工作转移到印度的提议感到不安。
ANZ 银行在一份声明中表示，已启动咨询流程，以改善通过数字渠道为客户提供服务的方式。
“我们建议向新西兰和班加罗尔团队投入更多资源来做到这一点，但要改变每个团队的工作方式。任何受影响的当地员工都将在我们的新西兰业务中担任其他职位。”
由于磋商仍在进行中，因此无法确定当地员工数量是否会受到影响。
据了解，印度团队将新增50个职位，因为该行更容易雇佣和留住印度员工。
但这意味着一些负责在线回复安全消息的人将成为呼叫中心电话工作人员，而一些员工认为这不是一个可靠的职位。
“澳新银行表示，其位于奥克兰、惠灵顿、基督城和但尼丁的通话中心雇用了约 1000 名员工。”
第一联盟金融组织者 Callum Francis 表示，银行一直在从新西兰人那里赚取“可耻”的利润。“现在他们却把可以在新西兰完成的工作转移到海外。”
“这不是关于客户体验或做正确的事情，而是关于继续增加和维持这些荒谬的利润，”他说。
“他们每年都在增加利润。他们没有维持或增加他们的产品或支持或在新西兰提供有意义的工作方式，而是将他们送往其他国家。这是一个社会责任问题。”
“他们说这是因为这更具有商业意义，但对这个国家、对住在这里的人们来说没有意义。”
相关阅读：
注：凡新西兰中文先驱网引用、摘录或转自其他媒体的作品， 本网对其观点、真实性和知识产权恕不负责。新西兰中文先驱网致力于帮助文章传播，希望能够与作者建立长期合作关系。 若有任何问题请联系[email protected]。
chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有
(责编：twinkle)
来源 - NZ每日财经
