抵押贷款顾问各种搪塞应付不负责任？客户获4000纽币
2024年4月9日 14:38
本文来源：NZ每日财经
一家庭向新西兰金融服务投诉有限公司 (FSCL) 投诉一贷款中介公司，而该机构是新西兰的金融外部争议解决服务机构，专门负责处理客户与金融服务提供商之间无法解决的投诉。
这个家庭由一对夫妇和妻子的兄弟组成，他们共同拥有一套房屋。
这位女士借给她的兄弟 40 万纽币来购买一家企业。他想偿还这笔钱，并再借 10 万纽币来支付装修费用。
由于该房屋为共同所有，因此三人都是申请 50 万纽币的共同借款人。
2022 年 7 月至 11 月期间，该女子与财务顾问保持着定期联系。她要求提供申请贷款的最新进展，顾问表示申请正在推进中并且看起来很有希望获批。
11 月，顾问表示申请已被批准。一月份，他重复了这一点，并表示正在等待文件。
但今年四月，同一家公司的另一位顾问打电话给她，说原来的顾问已经离职，他将接任。
原来的顾问并没有向银行提交任何贷款申请，一家人只好重新开始申请。
新顾问安排了 14 万纽币的贷款用于装修，但银行不会借给该女子兄弟 40 万纽币来偿还该女子。
该女子告诉 FSCL，当顾问说申请正在取得进展时，家人就信任了该顾问，但由于财务顾问没有采取任何行动，他们遭受了精神困扰、经济损失和潜在机会。
在他们等待融资的那一年，市场状况发生了变化，这意味着他们的房子价值下降了很多，他们的收入也减少了。此外，利率也在上升。
财务咨询公司承认此前离职的贷款顾问让人失望，但不承认他们给这家人带来了经济损失。
FSCL 表示，该顾问让该家庭相信他们已经提供了银行评估申请所需的所有信息，并且申请正在取得进展，该家庭对此也感到满意。
“我们认为该顾问并未给家庭造成经济损失，但他的服务远远低于财务顾问应有的预期。顾问做出的承诺从来没有兑现，也没有达到该家庭的合理期望，最终导致银行无法贷出全部 50 万纽币这个令人痛苦的消息。”
“我们认为，财务咨询公司应该向这个家庭支付 4,000 纽币，作为对压力、失望、计划中断以及失去以较低利率借款机会的补偿。”
咨询公司和该家庭最终都同意这个解决方案。
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