被骗了？找银行：政府要求银行9月起赔偿诈骗受害者
2024年3月1日 17:10
新西兰中文先驱网 Kenny 编译 政府要求银行采取更多措施来保障客户财产安全，并向蒙受重大损失的诈骗案受害者提供补偿。
3月1日，商业和消费者事务部长Andrew Bayly要求新西兰各大银行在9月前为诈骗受害者制定自愿赔偿计划。如果银行未能在最后日期之前采取自愿行动，监管者可能会强迫它们这么做。
Bayly致信新西兰银行业协会 (NZBA) 表示，零售银行需要加强业务流程，为新西兰人提供更好的保护。
“去年新西兰人因诈骗损失近2亿纽币，这需要改变，”他告诉英文《先驱报》。
新西兰银行被要求向英国同行学习。今年起英国开始强制银行赔偿诈骗受害者。如果客户被骗进行了错误转账，除非银行能证明客户是故意或严重疏忽，否则必须在五天内向客户退款，退款最高额度为45万英镑（约合93.3万纽币）。
新西兰目前的规定是，除非银行存在明显的过失（比如没有识别出明显的诈骗迹象），否则无需对被骗客户进行退款。
Bayly还呼吁银行推出“收款人确认”功能，允许客户确认汇款对象的账户名称是真实的。
他说诈骗正变得越来越复杂，“给越来越多新西兰人带来严重的情感伤害和经济损失”，因此他希望银行业加快行动。
银行被要求在9月前通报自愿赔偿计划的进展，并在年底前推出“收款人确认”功能。
当《先驱报》问到如果银行不自愿赔偿怎么办时，Bayly说他不会做出假设性判断，但届时政府“将做出决定”。
“我希望他们那时能带来一些提高人们信心的东西，”他说。
Bayly的提议主要来自去年财务和支出特别委员会关于银行诈骗的调查报告。该报告建议推出自愿赔偿计划和收款人确认功能，并建议政府“敦促”新西兰银行业协会更新业务守则，以“提供进一步措施，帮助保护消费者免于欺诈活动”。
新西兰消费者协会（Consumer NZ）首席执行官Jon Duffy欢迎政府的最新表态。他说尽管一再警告，银行都未能保护客户，现在是政府挥舞“大棒”的时候了。
Duffy说消费者协会的研究显示，有十分之一新西兰家庭在过去一年因诈骗而蒙受损失；去年网络诈骗造成的损失总额可能远超过2亿纽币。
但他还说，新西兰在诈骗保护方面远远落后于其他国家。
“银行需要快速赶上，政府有义务推进这一目标。”
自2023年7月1日以来，新西兰消费者协会已收到近600起诈骗举报，比去年同期增长了32%。
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(责编：鸮鹦鹉)
